Кратко
- Платные функции запускаются поэтапно. Настоящий документ применяется к каждой платной функции с того момента, когда Сервис предлагает её с указанием цены и возможностью оформить заказ.
- Физическая доставка не осуществляется. Доступ открывается в вашем аккаунте сразу после оплаты или, для онлайн-показа, в назначенное время.
- Аренда действует в течение срока, указанного в предложении продавца. Покупка не имеет установленной даты окончания и действует не менее 12 месяцев с момента заказа.
- Если доступ не работает, сообщите нам. Мы восстанавливаем его в течение 48 часов после вашего сообщения или полностью возвращаем вам деньги.
1. Сфера применения и статус
Платные функции запускаются поэтапно. Настоящий документ применяется к каждой платной функции с того момента, когда Сервис предлагает её с указанием цены и возможностью оформить заказ. Там, где документ описывает платный доступ, письма с подтверждением или записи о доставке, он описывает, как они будут работать с этого момента. Подача заявок на фестивали в Сервисе пока не открыта. К заявкам на фестиваль этот документ применяется со дня, когда эта функция откроется.
Чтобы смотреть фильмы в каталоге, в том числе бесплатные, нужен аккаунт. Физическая доставка не осуществляется: всё, что продаётся в Сервисе, предоставляется в цифровом виде.
Обязанности продавцов поддерживать доступность того, что они продают, установлены в разделе 7 «Предоставление того, что вы продаёте» Условий для создателей и организаторов.
2. Как и когда вы получаете доступ
| Что вы покупаете | Когда и где вы это получаете |
|---|---|
| Аренда или покупка | сразу после оплаты, в вашем аккаунте и на странице фильма |
| Подписка на создателя | сразу после оплаты, для фильмов, которые создатель предлагает подписчикам |
| Билет | сразу после оплаты: письмо с подтверждением и билет в вашем аккаунте |
| Онлайн-показ | ссылка для просмотра становится активной в назначенное время |
| Заявка на фестиваль | передаётся фестивалю сразу после оплаты или, если сбора нет, при подаче |
| Платная услуга Sphere | функции активируются сразу после оплаты; для потребителя только если отмечен флажок немедленного начала, в противном случае по истечении 14 дней, отведённых на отказ от договора |
Прекращает ли начало доступа ваше право на отказ от договора, описывает раздел 7 «Когда право на отказ от договора не действует или прекращается досрочно» документа Покупки, отмены и возвраты.
3. Сроки доступа, устройства и регионы
- Аренда. Фильм в аренде можно смотреть в течение срока аренды. В предложении продавца указано, когда этот срок начинается и сколько он длится.
- Покупка. У покупки нет установленной даты окончания: вы можете смотреть фильм, пока он остаётся в каталоге, и в любом случае не менее 12 месяцев с момента заказа. Покупка является лицензией на потоковый просмотр фильма в Сервисе; она не включает скачивание или копию. Если купленный фильм станет недоступен в течение этих 12 месяцев по любой причине, кроме вашего нарушения или вашего собственного решения закрыть аккаунт, вы получаете полный возврат средств (Покупки, отмены и возвраты, раздел 9 «Минимальные условия возврата при покупках у продавцов»). Если продавец прекращает продавать фильм или уходит из Сервиса, уже купленный доступ сохраняется за вами (Условия для создателей и организаторов, раздел 6 «Лицензия, которую вы предоставляете нам для продаж»).
- Подписка на создателя. Доступ действует, пока подписка активна, включая остаток оплаченного периода после отмены (Платёжная политика, раздел 8 «Регулярные платежи»).
- Билет. Билет действителен на показ в указанные дату и время или на новую дату, если показ перенесён.
Как смотреть:
- Фильмы транслируются в Сервисе в актуальной версии веб-браузера. Скачать их нельзя.
- Если предложение продавца ограничивает страны, в которых можно смотреть фильм, это указано в нём до оплаты, и смотреть фильм можно только в этих странах.
- Доступ принадлежит аккаунту, с которого он оплачен. Не делитесь этим доступом и своими данными для входа.
4. Подтверждение и доказательства доставки
- После каждого оплаченного заказа вы получаете письмо с подтверждением, и в истории заказов вашего аккаунта этот заказ отображается не менее 120 дней, как предусматривает раздел 4 «Подтверждение заказа и записи о нём» документа Покупки, отмены и возвраты.
- По каждому оплаченному заказу мы будем хранить запись о том, когда был предоставлен доступ или передан предмет заказа, и о том, когда впервые началось воспроизведение. Эти записи и письмо с подтверждением служат нашим доказательством доставки, например если платёж оспаривается (Платёжная политика, раздел 10 «Чарджбэки и оспаривание платежей»).
5. Если доступ не работает
- Напишите на support@sphere.art, укажите номер заказа и коротко опишите проблему.
- Мы восстанавливаем ваш доступ. Для аренды мы также продлеваем срок аренды на потерянное время.
- Если доступ не восстановлен в течение 48 часов после вашего сообщения, вы получаете полный возврат средств по правилам раздела 9 «Минимальные условия возврата при покупках у продавцов» документа Покупки, отмены и возвраты. Если онлайн-показ не работает и его не удаётся восстановить во время показа, деньги за него возвращаются по тому же разделу.
Прочее:
- Проблемы с вашим собственным устройством, браузером или подключением находятся вне нашего контроля; при этом наша служба поддержки помогает вам найти причину.
- О плановых технических работах мы заранее сообщаем затронутым покупателям по электронной почте, и всё время, на которое такие работы сокращают срок аренды, к нему добавляется.
- Если с вас дважды списали оплату за один и тот же заказ или вы купили доступ, который у вас уже есть, мы полностью возвращаем дублирующий платёж (Платёжная политика, раздел 9 «Неуспешные, незавершённые и дублирующиеся платежи»).
- В остальном нашу ответственность регулирует раздел 13 «Ответственность» Условий использования.
6. Изменения и контакты
Мы можем обновлять этот документ. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте и в Сервисе не менее чем за 14 дней до их вступления в силу и не менее чем за 30 дней, если изменения касаются комиссий для продавцов, выплат или правил продаж, как указано в разделе 15 «Изменения Сервиса и правовых документов» Условий использования. Предыдущие версии этого документа можно получить по запросу на legal@sphere.art.
Вопросы о доступе, доставке или неисполненном заказе направляйте на support@sphere.art.