Платёжная политика

Кратко

• Платные функции запускаются поэтапно. Настоящий документ применяется к каждой платной функции с того момента, когда Сервис предлагает её с указанием цены и возможностью оформить заказ.
• Каждый платёж обрабатывает Flitt. Когда вы покупаете у продавца, Flitt сразу распределяет ваш платёж между продавцом и Sphere Cinema (раздел 4).
• Цена, которую вы видите, и есть цена, которую вы платите: в неё входят налоги и комиссия платформы, если она есть, и за способ оплаты ничего не добавляется. Покупатели в Грузии видят и оплачивают цены в GEL.
• Вы можете отменить тариф Sphere или подписку на создателя в любой момент, и тариф или подписка закончится в конце оплаченного периода.
• Если списание кажется вам ошибочным, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать его в банке. Обычно мы можем исправить это быстрее.

1. Сфера действия и статус платежей

Платные функции запускаются поэтапно. Настоящий документ применяется к каждой платной функции с того момента, когда Сервис предлагает её с указанием цены и возможностью оформить заказ. Там, где документ описывает оформление заказа, чеки, напоминания, выплаты или записи о доставке, он описывает, как они будут работать с этого момента.

Эта Платёжная политика объясняет, как в Sphere Cinema работают платежи, комиссия платформы, выплаты, регулярные платежи и чарджбэки. Это та платёжная политика, которую вы принимаете при оформлении заказа вместе с другими документами, перечисленными в разделе 3 «Перед оплатой» документа Покупки, отмены и возвраты. Термины, определённые в разделе 2 «Определения» Условий использования, имеют в этой политике те же значения.

В Сервисе есть два вида продаж:

• Платные услуги Sphere. Мы продаём их от своего имени: тарифы Sphere, платные функции SPHERIK и продвижение (раздел 7).
• Продажи сторонних продавцов. Продавец предлагает аренду, покупку, билет или подписку на создателя либо фестиваль взимает сбор за подачу заявки, и мы принимаем платёж как ограниченный агент по приёму платежей этого продавца (раздел 4).

Эта политика применяется вместе с Условиями использования (их раздел 1 «О настоящих Условиях» объясняет, как связаны между собой все правовые документы) и со следующими документами:

• Покупки, отмены и возвраты: покупки, отказ от договора, возврат средств и претензии;
• Политика доставки цифрового контента: как вы получаете доступ к тому, что оплатили;
• Политика безопасности платежей: как защищены платежи и аккаунты;
• Политика соблюдения законодательства: санкции, противодействие отмыванию денег и запрещённые продажи;
• Условия для создателей и организаторов: полные правила для продавцов.

Если вам 16 или 17 лет, прежде чем что-либо оплачивать в Сервисе, вам нужно явно выраженное согласие законного представителя (см. Условия использования, раздел 3 «Кто может пользоваться Сервисом»).

Эта политика регулируется правом Грузии, и потребители сохраняют обязательную защиту, которую даёт право страны их проживания, как указано в разделе 14 «Претензии, споры и применимое право» Условий использования.

2. Платёжный провайдер и способы оплаты

Платежи картами обрабатывает Flitt, платёжный сервис Tpay LLC (TBC Group, Грузия). Данные карты вы вводите только на платёжной странице Flitt; Sphere Cinema никогда не получает и не хранит полные номера карт и коды безопасности.

Flitt является нашим платёжным провайдером для всех способов оплаты. В зависимости от того, что Flitt предлагает при оформлении заказа, вы можете заплатить:

• картой Visa или Mastercard;
• через Google Pay или Apple Pay;
• через открытый банкинг, то есть напрямую со своего банковского счёта;
• в рассрочку TBC.

Способы оплаты, доступные для вашего заказа, и ограничения на них, если они есть (например, способ, который работает только на некоторых устройствах или в некоторых странах), показываются в начале оформления заказа, до того как вы введёте какие-либо платёжные данные. Рассрочка оформляется отдельным договором между вами и банком, который её предоставляет, на условиях этого банка. Если вы отказываетесь от договора по заказу, оплаченному в рассрочку, или получаете за него полный возврат средств, мы сообщаем об этом банку, и с рассрочкой поступают в соответствии с условиями банка и законом. Остальные этапы заказа, флажки, которые вы отмечаете, и итоговая кнопка оплаты описаны в разделе 3 «Перед оплатой» документа Покупки, отмены и возвраты.

Данные, которые мы собираем для платёжного провайдера. При оформлении заказа мы запрашиваем ваше имя, адрес и номер телефона, потому что их требует платёжный провайдер. Мы храним их не менее 6 месяцев, затем столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском учёте (см. Политику конфиденциальности, раздел 9 «Как долго мы храним данные»). Flitt ведёт свою платёжную страницу по собственным условиям и обрабатывает платёжные данные как самостоятельный контролёр данных (см. Политику конфиденциальности, раздел 1 «Кто отвечает за ваши данные»).

Санкции. Лица под санкциями, а также все, кто находится или обычно проживает в стране или регионе под всеобъемлющими санкциями, не могут покупать, продавать, пользоваться платными функциями или получать выплаты. Санкционная проверка и то, что происходит при совпадении, описаны в разделе 2 «Санкции и экспортный контроль» Политики соблюдения законодательства.

Как защищены данные карт, описано в разделе 2 «Платежи картой» Политики безопасности платежей.

3. Цены, валюты и налоги

Цены в предложениях продавцов устанавливают продавцы, и цены платных услуг Sphere устанавливаем мы. Каждая цена в Сервисе подчиняется правилам этого раздела.

Валюты. Цены указываются в GEL, USD или EUR. Покупатели в Грузии видят и оплачивают цены в GEL. Цены в USD и EUR предлагаются только там, где это допускает Приказ Президента Национального банка Грузии № 93/04, например покупателям, которые не являются резидентами Грузии. Валюта, показанная при оформлении заказа, является валютой списания, и возврат средств производится в той же валюте. Сумма возврата средств определяется разделом 5 и разделом 12 «Как производится возврат средств» документа Покупки, отмены и возвраты. Sphere Cinema не взимает комиссию за конвертацию, и банк покупателя может конвертировать сумму и взимать собственные комиссии.

Что входит в цену. Цены включают НДС, если НДС применяется. Цена, показанная до оформления заказа, является итоговой суммой к оплате: в неё входят все налоги и, для продажи стороннего продавца, комиссия платформы (раздел 5). Для тарифов Sphere и подписок на создателей также показывается цена за каждый расчётный период.

Без надбавок. Нет ни платы за использование определённого способа оплаты, ни отдельного сервисного сбора или сбора за обработку платежа, ни заранее отмеченных платных дополнений. Необязательное платное дополнение добавляется к заказу, только если вы сами его выбрали. Эти правила обязательны и для продавцов.

Очевидные ошибки в цене. Если цена очевидно ошибочна, например в ней пропущена цифра, мы или продавец можем отменить заказ до начала доступа и полностью вернуть деньги, и мы сразу сообщаем вам об этом.

4. Как работают платежи по продажам сторонних продавцов

Когда вы покупаете у продавца, договор вы заключаете с продавцом. Sphere Cinema принимает ваш платёж как ограниченный агент по приёму платежей этого продавца, и оплата в адрес Sphere Cinema считается оплатой продавцу.

Кто является продавцом. Имя или наименование продавца и страна продавца указаны в предложении продавца и на этапах покупки, и при оформлении заказа страной получателя платежа указана Грузия (см. документ Покупки, отмены и возвраты, раздел 2 «У кого вы покупаете»).

Распределение платежа. В момент оплаты Flitt делит платёж по каждой продаже стороннего продавца на долю продавца и часть Sphere Cinema: комиссию платформы и любой налог с продажи, подлежащий уплате Sphere Cinema (Условия для создателей и организаторов, раздел 9 «Комиссии, выплаты и налоги»). Sphere Cinema не хранит деньги продавцов, не ведёт кошельков или счетов с остатком средств и не производит выплаты из собственных средств. Продажи сторонних продавцов проводятся только через сервис распределения платежей платёжного провайдера и только с согласия платёжного провайдера.

Ваша оплата закрывает заказ. После успешной оплаты вы больше ничего не должны продавцу по этому заказу, когда бы доля продавца ни поступила продавцу. Продавец обязан исполнить заказ так, как если бы вы заплатили продавцу напрямую.

Ваша выписка. В выписке по карте или банковскому счёту отражается платёж в пользу Sphere Cinema (SPHERE.ART LLC), в том числе когда вы покупаете у продавца.

Пределы нашей роли. В качестве агента мы принимаем платежи, производим возврат средств и работаем с чарджбэками. Продавец по-прежнему отвечает за то, что продаёт (см. Условия для создателей и организаторов, раздел 3 «Наша роль как вашего ограниченного агента по приёму платежей»).

5. Комиссия платформы

Размер и база. Комиссия платформы составляет 2,5% от суммы заказа (полной цены, которую платит покупатель, включая налоги).

Входит в цену. Комиссия платформы включена в цену, которую видит покупатель. В момент оплаты она вычитается из суммы заказа, и остаток за вычетом комиссии эквайринга платёжного провайдера и любого налога с продажи, подлежащего уплате Sphere Cinema, составляет долю продавца. Комиссия платформы не включает комиссию эквайринга: платёжный провайдер взимает её отдельно по своему тарифу, и к цене для покупателя она никогда не добавляется. Размер комиссии платформы одинаков при любом способе оплаты, который использует покупатель.

Бесплатные позиции. С того, что предлагается бесплатно, комиссия платформы не взимается, в том числе с бесплатных билетов и с заявок на фестиваль, поданных бесплатно или с полным освобождением от сбора.

Возврат средств. При полном возврате средств покупатель получает обратно всю цену: продавец возвращает долю продавца, и Sphere Cinema возвращает свою комиссию платформы. При частичном возврате средств обе части уменьшаются пропорционально. Как и когда деньги поступают покупателю, описано в разделе 12 «Как производится возврат средств» документа Покупки, отмены и возвраты.

Изменения. Изменение комиссии требует уведомления продавцов за 30 дней и применяется только к заказам, оформленным после изменения.

Пример. Покупатель берёт фильм в аренду за 12,00 GEL и платит 12,00 GEL, ничего сверх этого. В момент оплаты 2,5% от 12,00 GEL, то есть 0,30 GEL, поступает нам как комиссия платформы, а остаток за вычетом комиссии эквайринга платёжного провайдера составляет долю продавца.

С платных услуг Sphere комиссия платформы не взимается: их полная цена оплачивается нам.

6. Выплаты продавцам

Сроки и счёт. Flitt переводит долю продавца за каждый календарный месяц на верифицированный банковский счёт, открытый на имя самого продавца, не позднее 15-го числа следующего месяца, если не применяется удержание выплаты. Банку продавца может понадобиться дополнительное время, чтобы зачислить деньги.

Сначала верификация. Выплаты не производятся до завершения верификации (см. Условия для создателей и организаторов, раздел 2 «Как стать продавцом и пройти верификацию»). Выплаты поступают только на банковский счёт, подтверждённый при верификации. Если этот счёт меняется, продавец сообщает нам об этом, и выплаты возобновляются после проверки нового счёта.

Удержания выплат. Доля продавца от продажи билетов, а также от сборов за подачу заявок, когда фестиваль впервые проводится в Сервисе, выплачивается после события (удержание до проведения события). Выплата также может удерживаться, пока риск возвратов средств или чарджбэков высок (удержание при повышенном риске). Эти удержания применяются, только если платёжный провайдер поддерживает отложенные расчёты. Все случаи удержания, их пределы и то, что сообщается продавцу, описаны в разделе 10 «Ваша задолженность перед нами, зачёт и удержания выплат» Условий для создателей и организаторов.

Отчёты. За каждый месяц, в котором были заказы, продавец получает счёт на комиссию платформы и детализированный отчёт по своим заказам, возвратам средств, чарджбэкам, удержанным и освобождённым суммам и выплатам (раздел 11).

7. Тарифы Sphere и другие платные услуги Sphere

Мы можем предлагать от своего имени следующие платные услуги Sphere:

• тарифы Sphere для создателей и компаний, которые могут включать функции SPHERIK;
• платные функции SPHERIK: сейчас SPHERIK бесплатен, и любая платная функция SPHERIK, которую мы добавим, станет платной услугой Sphere по этой политике;
• продвижение: платное размещение в Сервисе, всегда помеченное как реклама (см. Правила сообщества, раздел 6 «Реклама и продвижение»).

Когда такая услуга предлагается, её цена, расчётный период и содержание указываются на её странице и при оформлении заказа. Покупая платную услугу Sphere, вы покупаете её у SPHERE.ART LLC.

Тариф Sphere. Мы предлагаем один тариф Sphere. Он стоит 10 долларов США (USD 10) в месяц, оплачивается помесячно вперёд и включает продажи в Сервисе в качестве продавца (Условия для создателей и организаторов) и рабочее пространство проекта. Каждый аккаунт один раз получает первые 2 месяца тарифа бесплатно. Первое списание происходит, когда бесплатный период заканчивается, и только если при оформлении вы согласились на регулярные платежи (раздел 8.1); мы напоминаем о нём за 7 дней (раздел 8.2). Пока Сервис не предлагает тариф Sphere с оформлением оплаты, продажи и рабочее пространство проекта доступны бесплатно, и никакая плата не взимается.

Прекращение тарифа или функции. Мы уведомляем не менее чем за 30 дней, прежде чем прекратить тариф Sphere или платную функцию без нарушения с вашей стороны (Условия использования, раздел 12 «Приостановка, прекращение доступа и прекращение работы Сервиса»). Возврат средств за неиспользованную часть производится по разделу 8 «Возврат средств за платные услуги Sphere» документа Покупки, отмены и возвраты.

Возврат средств. Отказ от договора и другие случаи возврата средств за платные услуги Sphere также регулируются тем же разделом.

8. Регулярные платежи

Тарифы Sphere и подписки на создателей продлеваются автоматически, и плата за них списывается в начале каждого расчётного периода, пока вы их не отмените. В подписке на создателя продавцом является создатель, и мы принимаем каждый платёж как ограниченный агент по приёму платежей этого создателя (см. Условия для создателей и организаторов, раздел 7 «Предоставление того, что вы продаёте»). Все правила этого раздела применяются и к тарифам, и к подпискам.

8.1 До оформления подписки

При оформлении заказа условия регулярных платежей показываются отдельно от остальных условий:

• цена и валюта за каждый расчётный период;
• расчётный период;
• продолжительность бесплатного пробного периода или действия вводной цены, если они есть, и цена после их окончания;
• дата первого списания и каждого продления;
• порядок отмены.

Вы соглашаетесь на регулярные платежи, отмечая отдельный флажок, который никогда не бывает отмечен заранее. Без этой отметки регулярные платежи не начинаются.

8.2 После оформления подписки

• Мы подтверждаем вашу подписку по электронной почте и указываем в письме условия регулярных платежей.
• За каждое списание, включая каждое продление, вы получаете чек по электронной почте.
• Мы пишем вам за 7 дней до окончания бесплатного пробного периода или действия вводной цены.
• Для тарифа Sphere или подписки на создателя с расчётным периодом 6 месяцев или дольше мы пишем вам не ранее чем за 30 и не позднее чем за 7 дней до каждого продления.

Flitt списывает плату за каждое продление по платёжным данным, которые вы указали на платёжной странице Flitt; полный номер вашей карты мы никогда не получаем.

8.3 Отмена

Вы можете отменить тариф или подписку в любой момент, написав на support@sphere.art, или в настройках аккаунта, если там есть возможность отмены. Отмена останавливает следующее продление, и доступ сохраняется у вас до конца оплаченного периода. Если отмена происходит во время бесплатного пробного периода, вы ничего не платите. Отмена действует с момента, когда вы её оформили или отправили письмо, и любое списание после этого момента мы возвращаем полностью.

У потребителей также может быть право на отказ от договора (см. документ Покупки, отмены и возвраты, раздел 5 «Ваше право на отказ от договора»). Другие случаи возврата средств регулируются разделом 8 «Возврат средств за платные услуги Sphere» этого документа (для тарифов Sphere) и его разделом 9 «Минимальные условия возврата при покупках у продавцов» (для подписок на создателей).

8.4 Изменение цены

Если цена вашего тарифа Sphere или подписки на создателя меняется, мы пишем вам не менее чем за 30 дней до первого продления по новой цене. Вы можете отменить тариф или подписку до этого продления и ничего не платить по новой цене.

8.5 Неуспешное продление

Если платёж за продление не прошёл, мы сообщаем вам об этом по электронной почте и повторяем попытку в течение 7 дней. Если платёж так и не проходит, тариф или подписка на создателя заканчивается в конце последнего оплаченного вами периода, и за новый период вы ничего не должны.

9. Неуспешные, незавершённые и дублирующиеся платежи

Заказ возникает только после успешного платежа. Каждый заказ подтверждается на экране и по электронной почте (см. документ Покупки, отмены и возвраты, раздел 4 «Подтверждение заказа и записи о нём»).

• Неуспешный платёж. Неуспешный платёж не создаёт ни заказа, ни списания. Ваш банк всё же может показывать временную блокировку суммы, которую он снимает по своим правилам.
• Незавершённый платёж. Если вы не уверены, прошёл ли платёж, например потому что страница закрылась, проверьте электронную почту и свой аккаунт, прежде чем платить снова.
• Дублирующий платёж. Деньги за дублирующее списание или за второй заказ на доступ, который у вас уже есть, возвращаются полностью, как для платных услуг Sphere, так и для продаж сторонних продавцов. Для продаж сторонних продавцов дублирующие списания также входят в минимальные условия возврата (документ Покупки, отмены и возвраты, раздел 9 «Минимальные условия возврата при покупках у продавцов»).
• Ошибки. Сообщите об ошибке платежа на support@sphere.art, указав дату, сумму и номер заказа, если он у вас есть. Никогда не присылайте нам полный номер карты.

10. Чарджбэки и оспаривание платежей

Сначала свяжитесь с нами. Если списание кажется вам ошибочным, напишите на support@sphere.art, прежде чем оспаривать его в банке: возврат средств обычно проходит быстрее. Такое обращение не затрагивает ваше право оспорить списание в банке. Если вашей картой воспользовались без вашего разрешения, сразу свяжитесь с банком и действуйте по разделу 6 «Если что-то пошло не так» Политики безопасности платежей.

Как рассматривается чарджбэк. Sphere Cinema отвечает банку через Flitt и решает, оспаривать ли чарджбэк. В качестве доказательств мы используем:

• запись о доставке по заказу, которая показывает, когда был предоставлен доступ и когда впервые началось воспроизведение (см. Политику доставки цифрового контента, раздел 4 «Подтверждение и доказательства доставки»);
• записи о согласиях и принятии условий при оформлении заказа, например отмеченные флажки и принятую версию условий;
• письмо с подтверждением и чеки.

Пока чарджбэк открыт, доступ к оспариваемой позиции может быть приостановлен.

Кто несёт потери по проигранному чарджбэку. Если по продаже стороннего продавца чарджбэк проигран, продавец покрывает долю продавца и любую комиссию за чарджбэк, списанную с нас, и Sphere Cinema покрывает свою комиссию платформы. Продавец представляет доказательства в течение 5 рабочих дней после нашего запроса, и побуждать покупателей оспаривать списания продавцу нельзя никогда. Задолженность продавца мы взыскиваем в порядке, описанном в разделе 10 «Ваша задолженность перед нами, зачёт и удержания выплат» Условий для создателей и организаторов. По платной услуге Sphere чарджбэк полностью несём мы.

Ограничения. Если чарджбэки превышают 1% заказов продавца за календарный месяц, это может повлечь приостановку продаж (см. Условия для создателей и организаторов, раздел 13 «Приостановка и прекращение ваших продаж»). Повторные необоснованные чарджбэки могут повлечь ограничение платных функций покупателя. Мы объясняем причины такого решения, и его можно обжаловать (см. Правила сообщества, раздел 10 «Обжалование»).

11. Счета и налоговые документы

• Чеки. За каждое списание вы получаете чек по электронной почте.
• Счета за платные услуги Sphere. По запросу на support@sphere.art мы выставляем счёт за платную услугу Sphere с реквизитами вашей компании, если вы купили её для бизнеса.
• Счета на комиссию платформы. За каждый месяц, в котором были заказы, мы направляем продавцу счёт на комиссию платформы за этот месяц вместе с детализированным отчётом, описанным в разделе 6.
• НДС. В наших счетах указывается НДС, если он применяется к платной услуге Sphere или к комиссии платформы.
• Налоги продавцов. Продавцы отвечают за налоги со своих продаж. Правила, в том числе для случая, когда по налоговому законодательству налог с продажи стороннего продавца обязаны уплатить мы, приведены в разделе 9 «Комиссии, выплаты и налоги» Условий для создателей и организаторов.

12. Платежи между продюсерами и талантами

Оплата работы над проектом, например гонорар, дневная ставка или доля от доходов, согласовывается и выплачивается напрямую между продюсером и талантом, вне Сервиса. Sphere Cinema не хранит, не переводит и не гарантирует такие выплаты и не разрешает споры о них.

• Суммы, указанные в условиях соглашения, фиксируют то, о чём договорились стороны (см. документ Электронные соглашения и подписи, раздел 4 «Что содержит подписанная запись»). Сервис эти суммы не принимает и не выплачивает.
• Защита по этой политике и по документу Покупки, отмены и возвраты, например возврат средств, минимальные условия возврата и работа с чарджбэками, не распространяется на оплату работы.
• Споры об оплате стороны разрешают сами (см. Условия кастинга и найма, раздел 14 «Споры между продюсерами и талантами»).
• Таланты никогда не платят за отклик или участие в пробах (см. Условия кастинга и найма, раздел 5 «Что запрещено при кастинге»).

Вариант «Через Sphere» с пометкой «Скоро» в бюджетах проектов недоступен. Если он будет запущен, для него будут действовать отдельные условия.

13. Изменения и контакты

Мы можем обновлять этот документ. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте и в Сервисе не менее чем за 14 дней до их вступления в силу и не менее чем за 30 дней, если изменения касаются комиссий для продавцов, выплат или правил продаж, как указано в разделе 15 «Изменения Сервиса и правовых документов» Условий использования. Предыдущие версии этого документа можно получить по запросу на legal@sphere.art.

С вопросами о платежах, заказах, возврате средств или выплатах пишите на support@sphere.art. Наш почтовый адрес указан на странице Сведения о компании.