Покупки, отмены и возвраты

Кратко

• Платные функции запускаются поэтапно. Настоящий документ применяется к каждой платной функции с того момента, когда Сервис предлагает её с указанием цены и возможностью оформить заказ.
• Когда вы покупаете у продавца, договор вы заключаете с продавцом. Sphere Cinema принимает ваш платёж как ограниченный агент по приёму платежей этого продавца, и оплата в адрес Sphere Cinema считается оплатой продавцу. Тарифы Sphere и другие платные услуги Sphere вы покупаете у нас.
• Потребители могут отказаться от большинства покупок в течение 14 дней без объяснения причин. Это право прекращается, когда начинается доступ к фильму. Билеты на показ в определённую дату такого права не дают.
• Минимальные условия возврата дают каждому покупателю при покупке у продавца право на полный возврат средств в установленных случаях, например если фильм невозможно воспроизвести или показ отменён, независимо от собственной политики продавца.
• Претензии направляйте на support@sphere.art. Мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней и отвечаем в течение 14 дней. Вы также можете обратиться в Агентство по защите конкуренции и прав потребителей Грузии (GCCA).

1. Сфера действия и статус платных функций

Платные функции запускаются поэтапно. Настоящий документ применяется к каждой платной функции с того момента, когда Сервис предлагает её с указанием цены и возможностью оформить заказ. Там, где документ описывает оформление заказа, письма с подтверждением или историю заказов, он описывает, как они будут работать с этого момента.

Документ охватывает каждый заказ: продажи сторонних продавцов (аренду, покупку, билеты, подписки на создателей и сборы за подачу заявок, которые вы приобретаете у продавца) и платные услуги Sphere (тарифы Sphere, платные функции SPHERIK и продвижение, которые вы приобретаете у нас). Подача заявок на фестивали в Сервисе пока не открыта. К сборам за подачу заявки этот документ применяется со дня, когда эта функция откроется.

Право на отказ от договора, описанное в разделах с 5 по 7, защищает только потребителей в том значении, которое указано в разделе 3 «Кто может пользоваться Сервисом» Условий использования. Раздел 7.4 распространяется также на других заявителей. Все остальные правила этого документа применяются к каждому покупателю.

Если вам 16 или 17 лет, вы можете совершать покупки только с явно выраженного согласия вашего законного представителя, как указано в разделе 3 «Кто может пользоваться Сервисом» Условий использования, и мы можем попросить подтверждение такого согласия. Если законный представитель сообщает нам об отсутствии своего согласия на заказ, оформленный пользователем в возрасте 16 или 17 лет, мы отменяем этот заказ и возвращаем средства, как того требует закон.

До открытия платных функций этот документ публикуется на грузинском языке, и с этого момента этапы заказа, тексты на страницах оформления заказа и письма с подтверждением также доступны на грузинском языке. Какая языковая версия имеет преимущественную силу, указано в разделе 1 «О настоящих Условиях» Условий использования.

2. У кого вы покупаете

Платные услуги Sphere. Sphere Cinema является сервисом под управлением SPHERE.ART LLC (ООО), идентификационный код 416396983, юридический адрес: Грузия, г. Рустави, проспект Мегоброба, 14, 8 этаж, квартира 27. Компания зарегистрирована в Грузии в форме общества с ограниченной ответственностью. Когда вы покупаете тариф Sphere, платную функцию SPHERIK или продвижение, их продаёт вам SPHERE.ART LLC, и договор вы заключаете с SPHERE.ART LLC.

Продажи сторонних продавцов. Когда вы покупаете у продавца, договор вы заключаете с продавцом. Sphere Cinema принимает ваш платёж как ограниченный агент по приёму платежей этого продавца, и оплата в адрес Sphere Cinema считается оплатой продавцу. Продавец отвечает за предоставление того, что описано в предложении продавца, и мы помогаем вам, если продавец этого не делает. Это не ограничивает никакие ваши права в отношении нас по законодательству о защите прав потребителей. В предложении продавца и на каждом этапе покупки указаны имя или наименование продавца и страна продавца, и на экране оформления заказа страной получателя платежа указана Грузия. Как распределяется ваш платёж, объясняется в разделе 4 «Как работают платежи по продажам сторонних продавцов» Платёжной политики.

Единое окно для любых проблем. У кого бы вы ни купили, с любым вопросом или проблемой по заказу вы можете обратиться к нам на support@sphere.art, и мы решаем вопрос с продавцом за вас. Заявление об отказе от договора, запрос на возврат средств или претензия по продаже стороннего продавца считаются полученными продавцом в момент, когда они поступают к нам.

3. Перед оплатой

3.1 Что вы видите перед оплатой

До оплаты в предложении продавца или на странице тарифа, а также при оформлении заказа показываются:

• что вы покупаете: для фильма указываются срок аренды или условия покупки, качество изображения, языки и субтитры, возрастная маркировка, поддерживаемые устройства и территориальные ограничения, если они есть; для билета указываются дата, время и место показа (или то, что показ проходит онлайн) и что входит в билет; для подписки на создателя или тарифа Sphere указывается, что в них входит;
• для продажи стороннего продавца: официальное имя или наименование продавца, организационно-правовая форма, страна, адрес и контактные данные;
• итоговая цена, в которую уже включены налоги и комиссия платформы;
• для подписок на создателей и тарифов Sphere: цена за каждый расчётный период;
• валюта, в которой будет произведено списание;
• доступные вам способы оплаты и ограничения на них, если они есть, в начале оформления заказа;
• есть ли у вас право на отказ от договора и когда оно прекращается (разделы с 5 по 7);
• для продажи стороннего продавца: политика возврата продавца (раздел 11).

За способ оплаты не добавляется никакая надбавка, и покупатели в Грузии платят в GEL, как указано в разделе 3 «Цены, валюты и налоги» Платёжной политики.

3.2 Этапы заказа

1. Выберите, что хотите купить, и укажите своё имя, адрес и номер телефона: их требует платёжный провайдер.
2. Проверьте сводку заказа и до оплаты исправьте любые данные.
3. Отметьте флажки, описанные ниже.
4. Нажмите итоговую кнопку. Надпись на ней указывает на вашу обязанность оплатить и на сумму, например «Оплатить 12,00 GEL».
5. Оплатите на странице платёжного провайдера и получите подтверждение (раздел 4).

Ни один из флажков ниже не отмечен заранее:

• Флажок принятия документов. Один флажок со ссылками в таком порядке: Условия использования, Покупки, отмены и возвраты, Платёжная политика, Политика доставки цифрового контента, Политика безопасности платежей, Политика соблюдения законодательства и Политика конфиденциальности. Отметка этого флажка обязательна для оплаты и подтверждает, что вы прочитали и принимаете первые шесть документов. В отношении Политики конфиденциальности отметка подтверждает, что вы её прочитали.
• Флажок для цифрового контента. Для аренды, покупки и подписки на создателя: отдельный флажок, отметка которого обязательна для покупки. Отмечая его, вы просите открыть доступ сразу и подтверждаете, что знаете: ваше право на отказ от договора прекращается с началом доступа (раздел 7.1).
• Флажок немедленного начала. Для платных услуг Sphere и сборов за подачу заявок: отдельный флажок, отмечая который вы просите сразу начать оказание услуги или рассмотрение заявки фестивалем и подтверждаете, что знаете: ваше право на отказ от договора прекращается после полного исполнения (разделы 7.2 и 7.4). Для платной услуги Sphere вы также подтверждаете, что при более раннем отказе от договора оплачиваете уже использованную часть (раздел 8.1).
• Флажок регулярных платежей. Для тарифов Sphere и подписок на создателей: отдельный флажок, отмечая который вы соглашаетесь на регулярные платежи на условиях, указанных рядом с ним (Платёжная политика, раздел 8 «Регулярные платежи»).

Мы никогда не добавляем к вашему заказу платные дополнения без вашего явно выраженного согласия.

4. Подтверждение заказа и записи о нём

Договор считается заключённым, когда ваш платёж проходит успешно и Сервис подтверждает заказ на экране. После этого мы отправляем письмо с подтверждением на адрес электронной почты вашего аккаунта. В письме есть:

• номер заказа, сторона вашего договора (продавец или SPHERE.ART LLC), цена, валюта и дата;
• чек;
• сведения о том, что вы купили, в том виде, в каком они были показаны до оплаты, а также этот документ и Платёжная политика в принятых вами версиях, приложенные файлами;
• запись об отмеченных вами флажках, включая ваши просьбы и подтверждения, связанные с правом на отказ от договора.

В истории заказов вашего аккаунта каждый заказ отображается не менее 120 дней с указанием продавца, даты, суммы и контактных данных продавца. Для каждого заказа сохраняется версия правовых документов, которую вы приняли при его оформлении.

5. Ваше право на отказ от договора

Если вы потребитель, вы можете отказаться от договора, заключённого в Сервисе, в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин. Это право на отказ от договора предоставляет Закон Грузии «О защите прав потребителей». В разделе 7 объясняется, когда оно не действует или прекращается досрочно.

Чтобы отказаться от договора, направьте типовую форму из раздела 6 или любое ясное заявление об отказе на support@sphere.art или по почте на адрес, указанный в разделе 6, в том числе если вы купили у продавца. Заявление подано вовремя, если вы отправили его до истечения 14 дней.

Мы без промедления подтверждаем получение по электронной почте. Мы возвращаем то, что вы заплатили за заказ, включая комиссию платформы, если она была, в течение 14 дней после получения вашего отказа тем способом оплаты, который вы использовали (раздел 12). Для платной услуги Sphere, которой вы уже начали пользоваться, сумму определяет раздел 8.1.

Если мы не предоставили вам требуемую законом информацию о праве на отказ от договора, срок для отказа продлевается не более чем на 12 месяцев, как предусматривает этот закон.

6. Типовая форма отказа от договора

Пользоваться этой формой не обязательно. Отправьте её по электронной почте на support@sphere.art или по почте.

• Кому: SPHERE.ART LLC (как стороне договора или как агенту продавца, указанного в заказе), Грузия, г. Рустави, проспект Мегоброба, 14, 8 этаж, квартира 27, support@sphere.art
• Я отказываюсь от договора по указанному ниже заказу.
• Номер заказа:
• Дата заказа:
• Имя:
• Адрес электронной почты моего аккаунта:
• Дата этого заявления:
• Подпись (только если форма направляется на бумаге):

7. Когда право на отказ от договора не действует или прекращается досрочно

7.1 Аренда, покупка и подписка на создателя

Всё это цифровой контент. Чтобы купить его, вы отмечаете флажок для цифрового контента при оформлении заказа (раздел 3.2), поэтому ваше право на отказ от договора прекращается с началом доступа, как это допускает подпункт «მ» пункта 2 статьи 14 Закона Грузии «О защите прав потребителей». Письмо с подтверждением повторяет вашу просьбу и ваше подтверждение того, что вы об этом знаете. Если в письме с подтверждением нет хотя бы одного из них, у вас сохраняются полные 14 дней. Когда начинается доступ к каждой позиции, указано в разделе 2 «Как и когда вы получаете доступ» Политики доставки цифрового контента.

7.2 Платные услуги Sphere

Мы начинаем оказывать платную услугу Sphere до истечения 14-дневного срока, только если вы просите об этом с помощью флажка немедленного начала при оформлении заказа (раздел 3.2). В этом случае право прекращается после полного оказания услуги, как это допускает подпункт «ა» пункта 2 статьи 14 того же закона. Для частично использованной услуги действует раздел 8.1.

7.3 Билеты

В силу подпунктов «ლ» и «ო» пункта 2 статьи 14 того же закона билет на показ или другое событие в определённую дату не даёт права на отказ от договора. Ваши права на возврат средств изложены в разделах с 9 по 11.

7.4 Сборы за подачу заявок

Если вы отзываете заявку на фестиваль в течение 14 дней после оплаты сбора за её подачу и до того, как фестиваль завершит её рассмотрение, вы получаете полный возврат средств. Это правило действует для каждого заявителя, в том числе для тех, кто не является потребителем. Если при оформлении заказа вы попросили начать рассмотрение сразу и подтвердили, что утрачиваете право на отказ от договора после завершения рассмотрения (раздел 3.2), это право прекращается, когда фестиваль завершит рассмотрение вашей заявки. После этого любой возврат средств производится по политике возврата фестиваля и минимальным условиям возврата.

8. Возврат средств за платные услуги Sphere

8.1 Отказ от договора в течение 14 дней

Если вы потребитель и отказываетесь от договора на платную услугу Sphere в течение 14 дней (раздел 5), мы возвращаем цену за вычетом использованной части. Использованная часть тарифа Sphere или продвижения рассчитывается пропорционально по дням до дня, когда мы получили ваш отказ. Использованные вами платные функции SPHERIK учитываются по их доле в цене тарифа или по цене, которую вы заплатили, если вы покупали их отдельно. Стоимость неиспользованной услуги возвращается полностью.

8.2 Продление и отмена

Тарифы Sphere продлеваются автоматически до их отмены. Отменить тариф можно в любой момент, как объясняется в разделе 8 «Регулярные платежи» Платёжной политики. Отмена останавливает следующее продление, и доступ сохраняется у вас до конца оплаченного периода. Стоимость уже идущего периода возвращается только в случаях, указанных в разделе 8 настоящего документа, или если закон даёт вам право на возврат средств.

Если тариф Sphere продлился и после продления вы не воспользовались ни одной из его платных функций, вы можете запросить полный возврат средств за это продление в течение 14 дней после списания платы за продление.

8.3 Если мы прекращаем или изменяем платную услугу Sphere

Если мы прекращаем платную услугу Sphere или ваш доступ к ней, мы возвращаем стоимость неиспользованной части оплаченного периода пропорционально по дням. Если мы делаем это из-за серьёзного нарушения вами правовых документов, мы можем сначала вычесть убытки, которые причинило нам ваше нарушение, и сообщаем вам, как мы их рассчитали. То же правило действует для неиспользованной части периода подписки на создателя, если мы прекращаем ваш доступ к этой подписке.

Мы уведомляем не менее чем за 30 дней, прежде чем прекратить платную функцию без нарушения с вашей стороны, как указано в разделе 12 «Приостановка, прекращение доступа и прекращение работы Сервиса» Условий использования. Если мы существенно меняем платную услугу Sphere в худшую для вас сторону, вы можете отменить её до вступления изменения в силу и получить такой же пропорциональный возврат средств.

8.4 Услуга не соответствует описанию

Если платная услуга Sphere работает не так, как описано, сообщите нам на support@sphere.art, и мы исправим это в разумный срок. Если мы не можем этого сделать, вы можете выбрать снижение цены или возврат средств за затронутый период, и у вас сохраняется любое право на компенсацию, которое даёт вам закон.

9. Минимальные условия возврата при покупках у продавцов

Минимальные условия возврата представляют собой набор приведённых ниже минимальных правил возврата. Они применяются к каждой продаже стороннего продавца и к каждому покупателю, независимо от собственной политики возврата продавца.

Ко всей таблице применяются следующие правила:

• При возврате средств по минимальным условиям возврата возвращается полная цена, включая комиссию платформы, если в таблице не указана пропорциональная сумма.
• Минимальные условия возврата имеют приоритет над любой политикой возврата продавца, и ни зачисление суммы в счёт будущих покупок, ни ваучер никогда не заменяют возврат средств, которого требуют эти условия.
• Возврат средств по минимальным условиям возврата не положен, если доступ прекратился из-за того, что вы закрыли свой аккаунт.
• Для отменённых, перенесённых и изменённых показов и фестивалей действует раздел 10, по которому многие возвраты средств производятся без вашего запроса.
• Если через 30 дней после даты уведомления о результатах, которая была указана в условиях приёма заявок при подаче, решения по вашей заявке нет, запросите у нас возврат средств.

Во всех остальных случаях напишите на support@sphere.art, указав номер заказа и что пошло не так; если фильм не воспроизводится, действуйте по разделу 5 «Если доступ не работает» Политики доставки цифрового контента. Мы рассматриваем ваше обращение как претензию (раздел 14) и выплачиваем причитающийся возврат средств в соответствии с разделом 12. Дублирующие списания также рассматриваются в разделе 9 «Неуспешные, незавершённые и дублирующиеся платежи» Платёжной политики.

10. Отменённые, перенесённые или изменённые показы и фестивали

10.1 Отменённые показы

Если показ отменён, мы полностью возвращаем стоимость каждого билета, включая комиссию платформы, в течение 14 дней со дня, когда мы узнали об отмене, без вашего запроса и сообщаем об этом каждому покупателю по электронной почте.

10.2 Перенесённые показы

Если показ переносится на другую дату или время, мы сообщаем об этом каждому покупателю по электронной почте, и ваш билет остаётся действительным на новую дату. Вы можете оставить билет или запросить полный возврат средств не позднее чем за 48 часов до нового времени начала. Если о переносе объявлено менее чем за 48 часов до нового времени начала, запросить возврат можно до нового времени начала. Если новая дата не назначена в течение 90 дней от первоначальной даты, мы полностью возвращаем стоимость каждого билета без вашего запроса.

10.3 Другие существенные изменения

Если продавец переводит показ из онлайн-формата в очный или наоборот, переносит его на другую площадку или исключает из программы основной фильм или заявленного гостя, мы сообщаем об этом каждому покупателю, и вы можете запросить полный возврат средств за неиспользованный билет. Если об исключении основного фильма или заявленного гостя вы узнали только на показе, применяется раздел 9.

10.4 Фестивали

Если фестиваль отменён или не проведён, мы полностью возвращаем каждый сбор за подачу заявки в рамках этого приёма заявок, включая комиссию платформы, в течение 14 дней со дня, когда мы об этом узнали, без вашего запроса. Если мы удаляем фестиваль из Сервиса, то же правило применяется к каждой заявке, по которой ещё нет решения.

Если после вашей оплаты фестиваль переносит сроки проведения или дату уведомления о результатах либо существенно меняет условия приёма заявок, мы сообщаем об этом каждому заявителю по электронной почте. Такой перенос или изменение считается изменением в ущерб вам в смысле минимальных условий возврата (раздел 9). Ваша заявка остаётся поданной, и пока фестиваль не примет по ней решение, вы можете отозвать её и получить полный возврат сбора за подачу заявки. Срок в 30 дней из раздела 9 по-прежнему отсчитывается от даты уведомления о результатах, которая была указана при подаче заявки.

11. Политики возврата продавцов

В каждом предложении продавца до оплаты показана политика возврата этого продавца. Политика может давать вам больше, чем минимальные условия возврата, но никогда не меньше. После публикации предложения продавца изменение политики возврата в этом предложении применяется к уже оформленным заказам, только если оно в пользу покупателей.

Чтобы запросить возврат средств по политике возврата продавца:

1. Сначала обратитесь к продавцу по контактным данным, указанным в предложении продавца или в истории заказов. Вы также можете написать на support@sphere.art, и мы передадим ваш запрос.
2. Продавец отвечает в течение 5 рабочих дней со дня, когда запрос поступил продавцу или нам.
3. Если продавец отказывает или не отвечает вовремя, направьте нам претензию (раздел 14). Мы решаем, положен ли возврат средств по политике продавца, минимальным условиям возврата или закону, и если положен, выплачиваем его в соответствии с разделом 13.

12. Как производится возврат средств

• Способ. Мы возвращаем средства через платёжного провайдера на тот способ оплаты, который вы использовали. Если это уже невозможно, мы связываемся с вами, чтобы согласовать другой способ.
• Валюта и сумма. Возврат средств производится в той валюте, в которой с вас списали оплату, и при полном возврате вы получаете ровно ту сумму, которую заплатили, без каких-либо наших комиссий, в том числе за конвертацию. Ваш банк может конвертировать сумму и взимать собственные комиссии.
• Сроки. Мы производим возврат средств в течение 14 дней после получения вашего отказа от договора (раздел 5) или после решения о том, что возврат положен, включая решения, принятые без запроса, например при отмене показа. Вашему банку может понадобиться ещё несколько дней, чтобы отразить возврат.
• Комиссия платформы. При полном возврате средств по продаже стороннего продавца вы получаете обратно всю цену, включая комиссию платформы. Частичный возврат средств уменьшает долю продавца и комиссию платформы в одинаковой пропорции (Платёжная политика, раздел 5 «Комиссия платформы»).

13. Возврат средств, который мы производим за продавца

Мы сами производим возврат средств от имени продавца, если:

• этого требует закон;
• вероятен чарджбэк;
• оплаченное вами не было предоставлено или доступ не работал и не был восстановлен, как описано в разделе 5 «Если доступ не работает» Политики доставки цифрового контента;
• показ или фестиваль отменён (раздел 10);
• есть согласие продавца на возврат средств либо ответа продавца на ваш запрос нет в течение 5 рабочих дней и возврат положен по минимальным условиям возврата или политике возврата продавца;
• продавца удалили из Сервиса, и этот продавец больше не может предоставить то, что вы оплатили.

Мы выплачиваем вам деньги, не дожидаясь продавца. Затем мы взыскиваем эту сумму с продавца в соответствии с разделом 10 «Ваша задолженность перед нами, зачёт и удержания выплат» Условий для создателей и организаторов. Это взыскание никогда не задерживает и не уменьшает ваш возврат средств.

14. Претензии

14.1 Как направить претензию

Претензией считается любое обращение к нам с просьбой устранить проблему с заказом или с Сервисом. Её можно направить:

• по электронной почте на support@sphere.art;
• по почте: SPHERE.ART LLC, Грузия, г. Рустави, проспект Мегоброба, 14, 8 этаж, квартира 27.

Укажите своё имя, адрес электронной почты аккаунта, номер заказа, если он есть, что пошло не так, чего вы от нас ждёте, и любые доказательства, например скриншоты. Писать можно на грузинском, английском или русском языке.

14.2 Что мы делаем

• Мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней.
• Мы направляем вам мотивированный ответ в течение 14 дней после получения претензии.
• Если вы не согласны, вы можете попросить о повторном рассмотрении сотрудником, который не занимался претензией в первый раз, если такой сотрудник есть. Мы отвечаем в течение 14 дней после вашей просьбы.
• Мы не берём плату за рассмотрение претензии.

14.3 Другие способы разрешения спора

Вы можете воспользоваться этими способами в любое время, в том числе не обращаясь сначала к нашей процедуре:

• Агентство по защите конкуренции и прав потребителей Грузии (GCCA), gcca.gov.ge, горячая линия 1520;
• суды, как указано в разделе 14 «Претензии, споры и применимое право» Условий использования;
• если вы потребитель и живёте в Европейском союзе: орган по защите прав потребителей вашей страны.

15. Оспаривание платежей и чарджбэки

Если списание кажется вам ошибочным, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@sphere.art, прежде чем оспаривать его в своём банке. Ваше право оспорить списание в банке при этом не меняется. Чарджбэки и ваш доступ на время открытого чарджбэка описаны в разделе 10 «Чарджбэки и оспаривание платежей» Платёжной политики. Повторные чарджбэки, которые окажутся необоснованными, могут привести к тому, что мы ограничим вам использование платных функций.

16. Изменения и контакты

Мы можем обновлять этот документ. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте и в Сервисе не менее чем за 14 дней до их вступления в силу и не менее чем за 30 дней, если изменения касаются комиссий для продавцов, выплат или правил продаж, как указано в разделе 15 «Изменения Сервиса и правовых документов» Условий использования. Предыдущие версии этого документа можно получить по запросу на legal@sphere.art.

Изменения никогда не применяются к уже оформленному заказу.

По вопросам заказов, возврата средств, заявлений об отказе от договора и претензий пишите на support@sphere.art. Письма направляйте по адресу из раздела 14.1; все сведения о компании приведены на странице Сведения о компании.